Schriftlich, nicht anrufen
Cuts · Deutsch · @cuts_de ·
Warum Reklamationen am Telefon verlieren. KI-generierte Stimme.
Transcript
0:00 Wenn Sie eine Rechnung reklamieren wollen,
0:02 rufen Sie nicht an.
0:03 Am Telefon sind Sie im Nachteil:
0:05 Der Mitarbeiter hat ein Skript,
0:08 Sie haben nur Ihr Gedächtnis,
0:10 und hinterher existiert das Gespräch nicht.
0:12 Schreiben Sie stattdessen eine E-Mail.
0:15 Kurz, sachlich, mit Datum,
0:18 Vertragsnummer und einem klaren Satz dazu,
0:21 was Sie erwarten.
0:22 Setzen Sie eine Frist, zwei Wochen reichen.
0:25 Der Ton bleibt höflich, das ist wichtig.
0:28 Der Unterschied ist nicht die Höflichkeit,
0:31 sondern die Aktenlage.
0:33 Ein Unternehmen reagiert anders,
0:35 wenn ein Vorgang nachweisbar existiert und
0:38 jemand ihn abarbeiten muss.